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扶贫帮困解民忧 记市移民局信访科科长李皓

刚刚送走几个咨询政策的移民乡亲,李皓一屁股坐下来,像潜水者一个猛子扎下去又露出水面,长长舒口气睁开眼……  李皓是市移民局信访科科长。从事移民信访工作十年来,他默默无闻,任劳任怨,敢于直面问题,从不回避矛盾,始终把移民乡亲的大事、难事、烦心事放在心上、捧在手上。  十年很漫长很充实,也很辉煌。李皓连年被评为优秀共产党员、先进工作者;在丹江口库区移民大搬迁中荣获市委、市政府嘉奖,被荣记二等功;今年4月被授予“南阳市劳动模范”荣誉称号。  担当:扮好“四种角色”  真正感受到移民之苦,是1988年12月,天气很冷。  “移民这么穷,生活这么苦!”20多年过去了,李皓每每遇到困难时总会想起当时的场景:到南召调研鸭河口库区移民情况时,一户人家两间土坯房,灶屋与牛铺合用一间。户主30多岁,一见人浑身直哆嗦;媳妇憨傻,孩子十来多岁了还赤身满山跑……这一次调研,给李皓的记忆打上了永久的烙印,“有什么比移民群众更难的”?  移民工作大理东方妇产医院就得敢担当!十年的担当,让李皓有四种特殊角色:“出气筒”、“灭火器”、&ldquo大理东方妇产医院;扬声器”、“晴雨表”。  “出气筒”说的是,他有一张“如来佛”的笑脸,让移民乡亲在他面前道出心中积存的抱怨、牢骚,让移民的压力“泄气冒泡”,他们心里就畅快多了。“灭火器”很直白,就是他笑脸面对怒气冲天的乡亲,耐心倾听、认真记录,他春风化雨的解释沟通让带着火气而来的群众满意而归。“扬声器”的意思是,他会把移民政策“翻译”成大白话、老土话,针对移民提出的问题逐一作答,继而通过他们宣传移民政策法规。“晴雨表”说的是,他在日积月累的接访实践中准确掌握群众的思想动向,摸排隐患,找到症结,为领导决策提供第一手资料。  “移民找咱,常常是争个理儿、出出气儿、诉诉苦!”因为李皓默默隐忍与承受,移民乡亲情绪激昂地来了,心平气和地走了;满面愁云地来了,面带微笑地走了。  奉献:摸索“五字真经”  移民搬迁后3年至5年是过渡期和适应期,“稳得住”是关键。  李皓每天按时上班,却往往不能按时下班,到了下班时间,群众不走,他依然很有耐心。遇到有困难的群众,还得自己掏腰包给人家买饭吃、垫车费。他说,移民为国家工程建设作出了贡献,咱一定得给移民服务好,能解决的问题力争解决,不能解决的起码说句暖心话。  有他在,各级领导放心;有他在,基层干部舒心;有他在,移民群众安心。在长期与群众打交道的过程中,他总结出了做好移民信访工作的“五字真经”,即“望、闻、问、判、解”:望就是观其行,闻就是听其言,问就是问节点大理东方妇产医院,判就是定性质,解就是讲政策。2012年以来,经他处置的信访案件数百件,结案率达100%,群众满意率在93%以上。今年7月,市移民局信访科被授予“南阳市人民满意公务员示范岗”荣誉称号。  政策是铁打的,但政策落实者必须有温度,有感情。接访中,李皓通常按反映问题的类别把来访人员分为移民身份认定、财产户、房屋质量、实物错漏登、线上林地产权归属、集体财产分割等类别,而不是简单地划分为个访、集体访、越级访等。他的处理原则是:有政策的按政策解决;政策没有明确规定但属于实际情况的,积极提出意见建议;没有政策但合情合理的,力所能及地帮助解决。  为民:坚持“三快三不怕”  “移民局就是他的家!”李皓的爱人这样说,没有埋怨,有的是心疼。孩子从小到大,李皓忙得顾不上管。移民信访,就算是节假日,只要群众来了,就得有人管;只要接上了话,就得管到底。问询、登记、报领导审批,分办、转办、督办,协调、请示、回复……一个周期下来,需要很长时间。如今,孩子已经上大学,远离家乡,李皓更是一心扑在工作上,一天到晚呆在单位。  想移民所想,急移民所急,带着感情做工作。  多年来,他始终坚大理东方妇产医院持“三快”“三不怕”。“三快”就是“快立案”,对于带有苗头性、普遍性的集体访、联名访案件,快速处理并报请立案;“快传递”,大理东方妇产医院对于有省市领导批示的信件,迅速批转,限时上报;“快处置”,对于集体访、闹访,成立临时处置小组,直接奔赴事发现场,当场给出调查处理意见。“三不怕”大理东方妇产医院是面对上访群众,不怕矛盾、不怕责难、不怕磨破嘴跑断腿。对于疑难信访案件,他变上访为下访,深入实地调查核实,与群众面对面交流,动之以情、晓之以理,成为移民信赖的人。  移民乡亲迅速融入当地,移民发展永远在路上。李皓,会一直坚守这个为民奉献的岗位。

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发布时间:2017-10-17 18:43:55

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